2010是实现三年组建农村合作银行目标的第一年，也是我们这届领导班子履职的第一年，是规范上台阶、经营上业绩、形象上水平的关键一年，我们决定把“大干快上、大展形象、大显身手”作为新一年工作的主基调。按照这一基调，我们确定
2010年工作的指导思想是：坚持以党的十七大、十七届四中全会精神为指导，认真贯彻落实中央经济工作会议、中央农村工作会议精神，继续深入学习实践科学发展观，按照省联社提出的“巩固、提升、创新、赶超”的基本思路，坚持“存款上台阶、贷款上质量、监管上等级”的总体要求，着力实施“123456”工程，就是：围绕“一个中心，”突出“两个重点”，强化“三个规范”，做实“四项工作”，加强“五项建设”，增强“六种意识”，促进全年各项工作再上新台阶，为实现三年组建农村商业银行的远期规划打下坚实的基础。
   具体工作目标是（实现十大目标）：
   业务发展目标
   ---保持各项存款稳定增长。全年计划净增存款4.5亿元，增长率达到20%，市场份额达到49%，新增市场份额达到40%。其中储蓄存款净增2.4亿元，余额达到16.47亿元，对公存款计划净增1.6亿元,余额达到8.36亿元,新增存款市场份额60%。
   ---保持各项贷款适度增长。计划净投放贷款2.5亿元，年末余额达到14.45亿元，年末存贷比例控制在59%以内。
   ---提高支农惠民服务水平。计划净投放农户贷款16150万元，农业经济组织贷款5100万元，农村工商业贷款2750万元。其中：新增农贷占比达到75%以上,小额贷款占比达到23%以上。继续引深支农惠民工程，继续扶持10个优质企业，新增省级信用村5个，新增信用市场2个，新增支持农民专业合作社6个，新增信用户4000个，10000个信用户凭证得到信贷支持。
   贷款质量目标
   ---当年新增贷款，收回率要达到98%，保证新增贷款高质量、无风险。
   - --按五级分类口径，不良贷款净压3800万元，占比下降8个百分点，占比控制在15%以下，不良贷款迁徙率控制在5%。
   经营效益目标
   ---收入目标：全年实现总收入14500万元，其中：利息收入10000万元。
   ---支出控制：营业支出控制在11500万元，其中费用控制在3000万元，资产费用率控制在1.2%。
   ---利润目标：实现经营利润6000万元，人均利润达到20万元以上，资产利润率要达到13.03%。
监管达标目标
   ---2010年不良贷款率15%，拔备覆盖率达到86%，资本充足率6.5%，监管评级三级。
合规管理目标
   --- 进一步强化依法合规经营意识，确保当年无违规、违纪行为。
   --- 进一步引深案件专项治理，确保全年无事故、无案件。
   素质提升目标
   --- 开展四个培训，（礼仪培训、信贷培训、会出培训、合规培训），全面提升员工业务技能素质。
安全保障目标
   --- 实现所有网点安全基础设施达标，全面实施人防、物防、技防三到位。
集体荣誉指标
   --- “保三争四”：就是在东三片业务竞赛中，保证三个季度夺得流动红旗，力争实现季季夺得流动红旗，力争年末获得先进集体称号。
   --- 精神文明建设：巩固市级文明单位，争创省级文明单位和省级“重合同、守信用单位”。
基础实施目标
   --- 建设精品网点，打造品牌服务战略。
   --- 建设“五小工程”。建设高质量、高标准的职工食堂，建立职工阅览室、建立职工娱乐室，建立职工活动室，创造条件安置职工住宿。
   职工福利目标
   --- 提高职工收入：多渠道增加收入，提高职工收入水平。
   --- 完善职工劳动保障：全面完善职工医疗、养老、工伤、业、生育等保险项目。
   主要工作措施
   （一）、围绕向农合行转型发展的中心，加快创新步伐，实现全县农村信用社的可持续、快速度发展。
按照三年完成组建农合行的总体目标要求，对二年监管体系指标进行回头看，分门别类找差距，全面提高管理理念，实施规范化管理，建立健全四会一层运作模式，遵循“分类管理专业化经营模式”，摸清不同地域民众的生产生活需求，规范“城区型、城郊型及乡村型”服务职能，开办小额信贷专柜，设立驻厂信贷员等便捷服务，进一步理顺全县农村信用社的营销脉络，形成适合不同地域、不同客户类型的可持续发展经营模式。
   （二）、突出“不良贷款下降、资本充足率提高”两个重点，创新举措，为组建农合行打下扎实的基础。
一是做好不良贷款清收工作。按照组建农村商业银行指标要求，不良贷款占比必须在8%以下这个刚性指标要求，当前我们的差距还很大。从目前看，不良贷款占比高达21.9%，要下降到8%还有很大困难。为此，在清收不良贷款中，必须做好以下几项工作：
   1、增强清收不良贷款的信心。就是增强打持久战的信心、坚定不良下降的决心，树立强烈的事业心和爱岗敬业的责任心，加强对存量不良资产的处置，要动员多种力量，加强有效激励，运用多种手段，处置不良资产，对于新增不良贷款要严防死守，加大问责，严格追究。
   2、强化对不良资产的处置力度。就是通过三个渠道进行处置：硬压，就是要创新清收处置方式，下大力气用足现金清收、诉讼等一切手段，灵活运用贷款重组、以物抵债、欠息减免等手段，提高债务人还款意识，也可以实施拉单子、过筛子的办法，运用督促催收法，维持时效法，依法清收法，公证执行法，连带清偿法，明责自清法，调查跟踪法，拍卖清偿法等八种方法；建立联动清收机制，内外结合，外部要依靠党政部门协调清收，利用媒体暴光清收，特别是对国家公职人员贷款，要充分利用其心里弱点，暴光清收，对内部职工贷款、职工亲属贷款、违规贷款和责任贷款要采取行政与处罚并重的办法，加大清收力度；用足奖励和激励机制。按照不良贷款形成的时间、清收难易等，制订不同的奖励和激励政策，设置不良贷款清收专项奖，对不良贷款清收突出的先进集体和个人，考虑工资整体上调，对特别突出的清收个人，最高工资要上调到联社主任水平或者更高；稀释就是要寻求优质客户，加大力度扶持工商企业、个体工商户发展，积极参与社团组织发放贷款，有条件的情况下参与国有大型企业贷款，活化不良，降低不良占比。核销就是通过完善手续多沟通，采取“帐销单存”的办法，加大不良贷款核销力度，降低不良。
   3、加强对整合与重组企业的资产保全工作。对于整合和兼并重组企业的贷款，要积极与政府部门沟通协调，加强与借款人沟通，加强与兼并主体沟通，及时掌握信息，了解进度，对资源补偿类企业的贷款进行扣压抵贷；对资源资本化企业的贷款，要把贷款落实到兼并主体身上；对于没有列入兼并范围也没有享受资源补偿的企业借款人，要重新落实债务并增加有效担保和依法可供执行的抵押财产，暂时不能落实债务的企业要制定清收计划；对于恶意逃费债务的企业要运用法律手段以诉讼维护债权。
   4、加强问责，严格控制新增不良贷款。加强对新增风险信贷资产的监测分析，完善监测台账，及时发出预警信号，切实做好风险防范工作。进一步落实问责制度，建立职责清晰、赏罚分明的信贷约束机制。对于由于管理不力造成不良贷款不降反升或抵债资产处置进度缓慢的信用社，要进行诫免谈话。对于由于不尽职因素造成新增不良贷款的主要责任人，一律下岗清收。
二是提高资本充足率。在资本充足率提升上，我们一方面要合理进行利润分配，在股金分红转增股本的同时，通过提供入股社员优质服务的同时，采取上门服务的手段，化零为整增加股本金，另一方面，合理增提拔备，有效调整附属资本构成，在呆帐核销的同时，补足准备，提足拔备。第三用好用足闲置资金，有效提高资金使用效率，要积极联系“两区”联社做好资金运用，要积极培养资金运用人才，力争年内搭建资金运用平台，增加收入补充拔备，提高拔备水平。
   （三）、强化“三个规范”，提高内部管理水平，保障各项工作有序开展。
   1、强化信贷管理规范。一要严格规范操作行为。严格执行省联社“6+1”制度，并结合全县实际制定出台《员工行为守则》，《客户经理制实施细则》、《贷款管理实施细则》等相关行为规范制度。在执行制度上，严格制度执行重奖奖罚，对制度执行不力，存在违规操作行为的，实行经济与行政工干部并处，对执行制度严格的员工，给予重奖，充分调动员工积极性，将规范管理引向深入。二要把好贷款准入关。首先，要理顺信贷程序，把住贷款的投放关。要求客户经理必须认真到申请贷款的企业去调查，并如实反映企业的生产或经营情况，以贷款能否发挥社会效益，以归社率为基准，真实地反映情况，准确地提出自己的见解。其次，要规范信贷管理，严格贷款用途，实施明责自清，谁放款谁负责清收的办法，对百万元以上贷款要按季进行调查，确实把好贷款使用关。第三要加大操作责任，把住信贷的回笼关。各信用社、信贷员要承担前期调查责任，要严格把握贷款投向，要认真分析客户的生产经营情况，掌握客户的资产负债情况，做到贷前调查的真实性。三要逐步健全担保体系。从社会界引进在社会上具有一定威信、口碑好、并具有一定经济实力的优秀人才，担保合作，增加贷款保障。四要加强贷后检查。从严贷款管理，严格贷款催收力度，增强客户还款意识，提高信用理念，建立信贷人员工作日志，加强信贷人员管理。五要实行信贷从业资格等级管理。按照“严格准入、合格上岗；等级管理，明确权责；定期审核，优胜劣汰”的原则，一季度要重点对所有信贷人员进行培训，培训合格后上岗发放贷款，培训不合格进行二次培训，直到合格方可从事信贷业务。对信贷人员，要根据业绩等定级，分级授予不同的职责和权限，给予相应的薪酬待遇。
   2、强化财务会计规范管理。一要按照《新企业财务会计准则》，规范财务会计操作，要加强会计人员培训，实施会计持证上岗，要健全严密的内部控制体系，会计证帐，帐务处理完全独立，建立合理的授权分责制度，按照业务工作程序和授权，健全完善各种审批手续。二要建立和完善财务开支的授权制度，规范财务开支权限。规范帐务核算体系，全面实行统一核算、授权经营。三要规范财务会计人员操作，从严会计人员管理，实施按季评比赛帐制度，做到经验交流与资源共享，进一步督促每个财务会计人员自觉遵守各项法律法规，严格按制度办事，准确记录财务信息，真实反映经营成果。四要加强财务会计的制度建设。进一步完善有关规章制度，确保在制度上不留空白，不存漏洞。按照规范化要求，从细节做起，一环扣一环地做好，认真贯彻执行省联社制订的操作流程。五要切实提高财会人员的素质，采取内部培训与送出去两条途径，全面提升财务管理水平。六要切实财会人员财务分析能力，通过聘请专业人才开班讲授，提升财务人员综合分析能力，全面提升会计人员整体素质。
   3、规范内控制度建设。在三年规划中，我们确定2010年是制度和操作流程制定年，全年计划制定和完善76项制度和58项操作流程。一要规范各项内控管理制度，着手对各项制度进行整理、修订、完善，形成统一的、规范的、标准的合规操作手册。二是完善监督制约机制，加强业务流程管理，坚决杜绝任何形式的越程序、逆程序、减程序和漏程序行为；三是加强对重要空白凭证、印鉴密码、重要场所、重要岗位的管理，防止因管理失控而衍生风险；四是加强委派会计管理，充分发挥其监督、管理双重职能，抵制和堵塞财务收支上的各类违规违纪现象；五要有计划、有重点的对重要岗位人进行岗位轮换和强制休假。六是强力推行稽核“十制”，就是推行工作底稿复核制；首查终身负责制；稽核工作月结制；现场纠改辅导制；问题整改督办制；审计服务建议制；部门协调沟通制；行为失范监察制；稽核工作周报制；过错责任追究制，通过稽核“十制”，构筑思想网络、内控涵盖、案件责任落实三大网络体系，形成“人人关注案件，事事关注案件，时时关注案件”的多边互动、上下联动的全面风险管理和案件治理网络，实现全年安全经营无事故。
   （四）、做实四项工作，夯实经营基础，力求各项经营指标再上新台阶。
   1、继续加强资金组织工作，保持各项存款的平稳快速增长。围绕三年存款翻一番的宏伟目标，在全年工作中，要采取硬措施，抢占市场份额，实现既定目标。一要在组织资金上实现“三个突破”。第一，在营销优质客户上有突破。全员要瞄准当地煤矿企业大户、抓住时机，发现储源，力争在营销优质客户上有所突破；第二，在营销地方党政机关上有所突破。根据国务院“有关部门和地方政府要为农村信用社创造良好环境，取消不合理的限制性政策和规定，扩大农村信用社支农资金来源，提高支农水平”的政策，各社要积极和地方政府汇报，与职能部门沟通，力争在营销财政资金上有所突破；第三，在营销外出农民工存款上有所突破。“两节”期间是外出农民工返乡的高峰时期，各社要动员员工抓住机遇，联系客户，保证农民工的资金归社率。二是做到“三个力争”。第一，力争入股社员存款到社。第二，力争贷款户资金归社。第三，力争涉农部门和企业到信用社开户。三是实施“三个创新”。 第一，创新营销和服务手段。建立科学的绩效考核办法，对存款工作业绩实行严格的绩效考核，逐步实施全员客户经理制，推开“百户千元”活动，就是要把每一个职工都作为一个客户经理，每个职工每年揽客户一百户进行全体动员，建立客户网络。第二，创新客户挖潜方式。注重挖掘现有基本客户行业链中的上、下游企业，以行业信息流、资金流为切入点，通过客户互荐等活动，努力形成基本账户网络，实现资金体内循环。第三，加强业务有效联动。加强对公业务与储蓄业务、资产业务与负债业务、传统业务与新兴业务、表内业务与表外业务之间的有效联动，最大限度地提高综合收益。
   2、继续推进支农惠民服务工作，创新贷款模式，提高贷款质量。要结合市场实际，围绕“一个基础，三个侧重”的金融服务目标，进一步拓宽惠农工程服务范围，“一个基础”就是要围绕服务“三农”这一基础，最大限度的为辖区农户发展提供全方位的金融服务。“三个侧重”就是要在重点扶持方面侧重扶持规模经营、信用观念强的市场及个体工商户；侧重扶持产权明晰、效益良好、信誉卓越的中小企业、涉农企业、新型企业；侧重扶持以国家公务员和私营业主等中高收入人群为重点的消费性客户。
   一要加强信用工程建设，全面实施“3+1”信用工程。就是采取分村建档，一村一本、一户一本、一户一档，专人负责，入柜管理的办法，大力开展农户小额信用贷款，全年力争高标准、高质量再评定5个省级信用村，新增4000户信用户，创建5个信用市场，200个信用商户。 
   二要加大对优质企业客户的扶持力度。积极扶持一批规模发展快、经营效益好、风险低的客户，必要时建立重点企业服务站，设立驻厂信贷员，专职服务为优质企业提供存款、贷款、结算等业务。在全县庄园经济开发中，我们要围绕县委、县政府的总体规划部署，创新担保方式，推行以土地、林权为抵押物的担保体系，积极予以扶持，对涉农龙头企业，要择优进行扶持。
   三要扩大贷款营销品种，延长信贷资金扶持产业链条，逐步推广汽车消费、生活消费、住房按揭贷款等业务，寻找优质客户，实现收益最大化。
   四要加大贷款营销力度，做到资产营销百分百拓展。要进一步强化贷款营销意识，调动客户经理主动到市场中去寻找优质高效的贷款项目，加大对优质贷款，特别是抵质押贷款的营销力度，提高信贷资产质量。对此，联社将给予客户经理一定放贷权限。每名客户经理可以根据自己所保存款，在完善贷款手续的基础上，尽己所能发放最高不超余额60%的抵质押贷款，并对所营销的贷款承担“包调查、包发放、包管理、包服务、包收回、包效益”的六包责任。为提高全员营销优质贷款的积极性和主动性，联社将对营销贷款笔数较多、金额较大、效益较大的员工给予重奖。全县干部职工要积极开展抵质押贷款营销活动，进一步提高抵质押贷款在全县贷款总量中的占比，力争在三至五年后，使信用社抵质押贷款占比达到全县贷款总量的70%以上。
   3、继续加强盈利水平，搭建资金营运平台，实现收益最大化。一要狠抓贷款利息收入工作，对正常贷款、不良贷款和表内外应收利息要区别对待，以不同办法和措施加以管理，对欠息大户和生息大户更要高度重视，抓好清收组织工作。对收回贷款本息任务层层分解，责任到人，部门之间相互配合，财务部门定期分户向信贷部门提供贷款本息的回收情况，信贷部门负责催收贷款本息，其他部门要密切配合，共同抓好贷款利息的清收工作，保证新增贷款利息收回率要达到100%。
二要做大规模实现以量补价。一是对于政策要求的、符合条件的项目，早投放、快投放，做大贷款规模实现以量补价。二是适度加大对优质客户、优质项目的支持力度，重点发展收益较高、风险可控的资产业务，不断提高信贷资产收益。三是提升利率定价水平实现科学定价。针对可能来临的加息周期，以发放浮动利率贷款为主，尽量缩短贷款重定价周期。
三要改善收入结构，多种途径创造效益。一是通过代理保险、代理支付种粮农民财政性补贴资金、代付工资等途径积极组织中间业务收入。二是大胆探索，在风险可控的前提下，开办票据贴现和转贴现业务，让富余资金进入资本市场，参与票据融资。三是对无收益和低收益的资产要加强管理和运营，使资金得到充分运用，不断提高资产运用的回报率，多种方式增加收入，多创经营效益。
   4、继续降低成本费用，加强管理，减少支出。
按照统一法人的要求，对费用开支实行 “一级法人、统一核算、分级管理、授权经营”的管理模式，一是加强负债成本控制，努力控制负债业务资金成本，积极研究主动负债策略，加大低成本活期存款营销力度。二是加强费用配置。实施“存量调整、增量挂钩、专项激励”的弹性费用配置模式。存量费用与经营规模相匹配。新增费用与效益增长相匹配，公用费用的增长幅度不得高于收入的增长幅度，个人费用的增长幅度不得高于经营利润的增长幅度，对于专项业务实施专项激励。三是加强费用监督。费用要向一线和业务倾斜，非业务性开支要大力压缩。要实行费用公开、阳光操作，自觉接受监督。对固定资产购建，将从严管理，对先斩后奏、超标购置、以租代购的相关责任人将进行严肃查处，最大限度减少开支，实现收益最大化。
   （五）、加强五项建设，完善基础管理，夯实可持续发展根基。
   1、加强“四会一层”的管理建设。继续按照一级法人治理模式，进一步探索在联社党委领导下的“四会一层”治理模式，充分发挥党组织对社员代表大会、理事会、监事会及经营层的政治作用。引导“四会一层”团结协作，各司其职、各负其责，努力构建协调运转的和谐机制。
   2、加强客户基础建设。第一，找准市场定位。始终坚持服务“三农”的定位。巩固农村金融市场，大力拓展城镇和社区金融市场。第二，坚持抓大顾小。在做好支农工作的前提下，提高对优质大企业、大集团的服务能力，积极加强对中小企业的金融服务。第三，实施分类管理。将客户分为高端、中端和大众客户。对不同的客户实施不同的管理，提供不同的服务。
   3、加强网点基础设施建设。一是推进网点标准化建设，将城内的3个网点建成高标准的精品网点，引进CI管理理念，进一步统一网点的外观和内部环境等，有效提升市场竞争力。二是对网点实施分类管理。根据地域将网点划分为“农村型”、“城郊型”、“城区型”网点，着力将农信社打造成农村居民信赖的村镇银行，城市居民认可的社区银行。三是改革网点体制，对所有网点进行体制改革，对完不成储蓄任务的网点，一律对撤消负责人职务，实施竞争上岗，根据业绩定职务，量才使用。四是逐步开展银行卡受理市场建设，探索联络站与银行卡联合的服务功能，构建新的农村金融联络体系。
   4、加强服务基础建设。一是建立“大服务”格局。在全县形成“领导为员工、机关为基层、全社为客户”的服务大格局。二是加强机关作风建设。强化内部客户意识，建立和完善服务承诺、首问负责、一次性告知、限期办结等机关服务制度和规范，形成高效快捷、文明规范的服务体制。三是加强网点服务建设。制订服务标准，实行“四统一”，统一着装上岗、统一文明用语、统一形象标识、统一服务标准。提高业务办理效率，减少客户等待和办理业务的时间。四是进一步建设长效机制。明确专门部门，加强服务管理。聘请专业的服务培训公司，进行服务培训。坚持实施服务检查制度，进行有效监测。畅通客户投诉渠道，形成高效的投诉管理体制和运行机制。
   5、加强人才基础建设。一是建立科学合理的用人机制，逐步形成“员工能进能出、干部能上能下、收入能高能低、人才合理流动、内部有序竞争”的新格局。二是加强人才队伍建设。坚持用事业凝聚人才，用成就激励人才，用适当的待遇留住人才。逐步打造一支“综合素质高、专业能力强、团队意识浓、职业操守好”的人才队伍。三是不断完善绩效考核办法，建立科学合理的绩效考核机制，对业绩突出的员工进行专项奖励，对业绩平常的员工进行处罚，特别是管理人员，带不出好队伍、工作不突出，建议免职。积极推行薪酬改革，实行薪点工资，建立薪酬“能高能低”分配机制。按照员工业绩大小，区别不同岗位，拉开收入差距，激发全体员工竞争意识。四是加大培训力度。采取定期与不定期培训，长期与短期培训，送出去，请回来等相结合的方式，从信贷规范、员工礼仪、合规操作等方面进行培训，进一步加快人才队伍培养步伐。五是加强企业文化建设。坚持典型引路的作法，利用各种新闻媒体进行宣传发动，并通过开展“储蓄状元”、“营销状元”、“清收功臣”、“创收能手”、“服务标兵”、“技能标兵”等劳动竞赛活动，在系统上下掀起学先进、赶先进、超先进的工作热潮。
   （六）增强六种意识，加强组织建设，为完成目标任务奠定思想保障。 
为保证各项工作目标的顺利实现，就要全力打造一支作风过硬、技术过强的职工队伍，必须增强六种意识，才能有效保障既定目标的顺利实现。
   1、增强发展意识。要进一步贯彻落实科学发展观，引深“求和谐、树形象、创佳绩”活动，正确处理好速度、结构、质量和效益的关系。正确认识当前全县农村信用社存在着不良贷款余额高，损失准备金提取不足，基础建设差，科技水平低等问题，积极探索活化资产的办法和措施，开辟多元化的收入渠道，提高信贷资产收益。同时，降本增效，开源节流。逐步化解历史包袱，缩小与先进同行业的差距。严格按照“存款上台阶、贷款上质量、监管上等级”的总体要求，既要做好各项业务工作，又要加强内部管理，既要立足当前，又要考虑长远，统筹兼顾，重点突破，实现全面协调可持续的发展。
   2、增强责任意识。全员要牢固树立主人翁思想，严肃组织纪律，要确保纪律面前人人平等，上至联社班子，下至各社柜员，在纪律面前一律平等，只要触碰了纪律“高压线”，不论是谁一律严惩。要克服自由主义，坚决做对、做好该做的事情，要增进团结。同事之间在生活上相互关心，工作上相互帮助，精神上相互鼓励，形象上相互维护，提高责任能力，规范责任行为，把责任落实在日常工作中，做好风险管理，坚持在发展中解决问题，绝对不能以违规的做法去解决历史问题与前进中遇到的难题。
   3、增强竞争和创新意识。当前，全县同行业的竞争非常激烈，我们要正确看待前进道路上遇到的各种坎坷和阻碍，正确认识农村信用社在农村金融市场上“一揽独大、一枝独秀”的地位也不复存在，必须增强竞争和创新意识，今年我们将加大奖惩力度，特别是对“三无”信用社，贷款无逾期、到期无欠息、正常无不良的社要加大奖励力度，树立样板，建立标兵，对“三收”收储、收贷、收息贡献突出的集体和个人要大力表彰，不惜代价、不惜资金，真正建立起以体制创新提升发展能力，以机制创新确保目标实现，以管理创新优化经营水平，以产品创新满足客户需求的激励机制，面对同业竞争，人人敢于亮剑。面对高端客户，人人勇于营销。
   4、增强服务意识。要将服务提升到经营要素管理的高度来认识和把握，联社机关人员要积极深入基层，实行领导包片、员工包社，要深入调研，解决问题，指导工作，员工要优化服务，从基础工作做起，从日常行为做起，从一点一滴做起，严格统一着装上岗，坚持微笑服务，坚持标准服务，储蓄人员要坚持上门服务，按照每个员工“百户千元”的吸储办法，建立自己的客户网络，各社要建立台帐，逐人坐帐，逐人考核。信贷人员要沉下去，深入到田间地头，要关心、关怀、关注老百姓的日常生活，要及时解决“三农”资金需求，严禁在办理贷款中吃、拿、卡、要，一经发现，严肃查处，对优质客户、高端客户要实行驻点服务，派出人员驻厂办理业务，服务客户，柜台内员工要尽可能地为客户创建优良的服务环境和便捷的服务方式，尽可能满足客户需求，今后凡是被客户投诉的员工，第一次书面检查，第二次通报批评，第三次要下岗学习。
   5、增强学习意识。倡导员工多种渠道开展学习活动，以学促工、以工补学，每年要制定总体学习计划，每季度要进行专学一项，每季进行一次考试，凡是考试不合格的，给予通报批评，并将考试成绩列入年终考核项目，一年内连续三次业务基础知识考试不及格的，在次年待岗学习，直到考试合格再竞聘上岗，每周各社要定期组织员工开展一次集体学习教育活动，真正把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、提高能力的有效载体。
   6、增强大局意识。我社点多、面广、线长，业务规模大，机构员工多，发展历史久。上至领导下到员工都要清楚自身担负的任务，主动加强工作协调，做到上下一股劲、全社一盘棋，以集体利益为重，服从联社党委的总体安排，以高度的政治责任感和紧迫感不断增强做好工作的自觉性，促进各项工作的顺利发展。